Публичная оферта
Условия, на которых компания пользуется платформой. Написано простым языком — юридическая редакция готовится.
Что предоставляет платформа
ZangAI даёт компании инструмент: голосового и текстового агента, который разговаривает с её клиентами по её сценарию и её базе знаний, мини-CRM, телефонию и аналитику разговоров.
Платформа не оказывает услуг связи от своего имени: звонки совершаются через оператора, с которым компания заключила договор, либо через номер, предоставленный платформой на отдельных условиях.
За что отвечает компания-клиент
За законность обзвона: наличие согласия у контактов, соблюдение времени рекламных звонков, отсутствие в списке отказов. Платформа блокирует нарушения, о которых знает, но она не может знать, откуда взялся загруженный контакт.
За содержание базы знаний и сценария: цены, сроки и обещания, которые произносит агент, берутся оттуда.
За доступ сотрудников к кабинету и за данные, которые они туда загружают.
За что отвечает платформа
За доступность сервиса и сохранность данных в пределах, описанных в политике конфиденциальности.
За то, что агент в каждом звонке признаётся виртуальным помощником — это неотключаемо и не является предметом настройки.
За то, что рекламный сценарий не запустится вне разрешённого законом времени и не позвонит контакту без согласия.
Использование записей для обучения моделей
Записи и расшифровки разговоров используются для обучения речевых моделей только при наличии отдельного согласия субъекта, полученного именно на эту цель.
Согласие на сам разговор таким согласием не является: закон рассматривает обучение как другую цель обработки. Компания-клиент обязана получить это согласие от своих контактов, если хочет, чтобы их записи участвовали в обучении.
Без такого согласия записи используются только для работы сервиса и разбора качества внутри кабинета компании и в обучающие выборки не попадают.
Оплата
Услуги оплачиваются авансом. Списание происходит за фактически использованные минуты разговоров и отправленные сообщения по действующему тарифу.
При нулевом балансе входящие звонки и ответы в переписке продолжают работать ограниченное время, исходящие приостанавливаются. Точное время окончания показано в кабинете.
Расторжение
Компания вправе отказаться от услуг в любой момент. Данные удаляются по её требованию в порядке, описанном на странице удаления данных.
Платформа вправе приостановить обслуживание при нарушении закона со стороны компании — в частности, при обзвоне контактов без согласия.